Informativa sui rimborsi

Diritto di recesso

Per gli acquisti effettuati online, il cliente ha diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza obbligo di indicarne il motivo.

Per esercitare il diritto di recesso è necessario contattarci entro il termine previsto:

Email: ferlam.srl@gmail.com
WhatsApp: 3489133146

Prima di procedere alla spedizione, il cliente dovrà attendere le indicazioni di FERLAM relative alla procedura di reso.

Condizioni del reso

Il prodotto deve essere restituito integro e in condizioni tali da consentirne la rivendita, completo, ove previsto, di confezione originale, accessori, cartellini e documentazione.

Il prodotto può essere manipolato esclusivamente nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

Tutti i prodotti restituiti saranno sottoposti a controllo qualità. Qualora venga riscontrata una diminuzione di valore dovuta a un utilizzo o a una manipolazione superiore a quella necessaria per la verifica del prodotto, tale diminuzione potrà essere considerata ai fini del rimborso, nei limiti previsti dalla normativa vigente.

Spese di restituzione

Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente.

Sono a carico di FERLAM le spese di restituzione nei casi di prodotto difettoso, danneggiato, non conforme all'ordine o inviato per errore.

Si consiglia di utilizzare una spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta fino alla conclusione della procedura.

Prodotti esclusi

Il diritto di recesso non si applica ai prodotti per i quali la normativa prevede espressamente l'esclusione, tra cui, a titolo esemplificativo, prodotti personalizzati o realizzati su misura e beni sigillati che non possono essere restituiti per motivi igienici o di tutela della salute, qualora il sigillo sia stato aperto.

Gli articoli in promozione non sono esclusi dal diritto di recesso, salvo che rientrino in una delle categorie previste dalla legge.

Rimborsi

Una volta ricevuto e verificato il prodotto, FERLAM procederà al rimborso nei termini previsti dalla normativa vigente, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.

In caso di recesso, saranno rimborsati anche i costi della consegna standard originariamente sostenuti dal cliente. Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa non saranno rimborsati.

FERLAM potrà trattenere il rimborso fino alla ricezione del prodotto oppure fino alla dimostrazione da parte del cliente dell'avvenuta spedizione, secondo quanto previsto dalla normativa.

Prodotti realizzati su misura

I prodotti realizzati su misura o personalizzati sulla base delle specifiche richieste del cliente non sono soggetti al diritto di recesso, salvo i casi di prodotto difettoso, non conforme all'ordine o diversamente previsto dalla normativa vigente.

Sostituzioni

In caso di cambio prodotto, il cliente dovrà effettuare il reso secondo la procedura prevista e potrà successivamente effettuare un nuovo ordine.

Contatti

Per informazioni relative a resi e rimborsi: